Consultant·e confirmé·e gestion processus ITIL

TEAM PARTNERS a été fondé en 1998 en Suisse romande, pour proposer des prestations de services dans le domaine de l’ingénierie informatique auprès d’une clientèle de PME, PMI et grandes entreprises privées et établissements publics.

Notre volonté assumée est de construire une entreprise ambitieuse et collective avec nos collaborateurs et collaboratrices. Nos Talents Bleus s’unissent pour naviguer ensemble et vivre une expérience à la fois individuelle et commune, où l’engagement, l’excellence et la cohésion sont au centre.

Pour que nous puissions nous accomplir professionnellement et personnellement, le courant bleu se fait mouvant, s’adapte, dessine de multiples chemins qui vont tous dans la même direction, et embarque tout l’équipage sur le même bateau.

TEAM PARTNERS, filiale en Suisse du groupe Blue Soft.

Nous recherchons activement, pour l’un de nos clients basé dans le canton du Valais, un·e consultant·e confirmé·e en gestion des processus ITIL (Processus Manager).

Sous la direction du chef de projet « Processus » et en collaboration avec les autres gestionnaires de processus, vous aurez pour mission d’assurer l’opérationnalisation et l’amélioration des processus liés à :

1) la Gestion des changements
2) la Gestion des configurations.

Les tâches à réaliser seront :

1) Gestion des changements :

– Participer à la conduite opérationnelle du processus de gestion des changements :
* Suivre les changements.
* Gestion des modèles de changement.
* Gestion des fenêtres de maintenance.
* Organiser la revue de mesures avec les responsables équipes / sections.
* Effectuer des échantillonnages de conformité appropriés en fonction du volume d’enregistrements et des risques.
* Suivre les actions correctives de non-conformité.
* Fournir le support fonctionnel (processus, outil, formation).

– Gérer le CAB.
– Maintenir un tableau de bord d’indicateurs de performance.
– Identifier et implémenter les améliorations du processus ou interprocessus.
– Maintenir à jour la documentation du processus et le matériel de formation.
– Gérer le déploiement du processus (extension de périmètre ou nouveautés).
– Identifier les améliorations outil (ServiceNow) et exécuter les tests fonctionnels.

2) Gestion des configurations :

– Définir, implémenter et améliorer le processus de gestion des configurations.
– Participer à la conduite opérationnelle du processus de gestion des configurations :
* Assumer la responsabilité de la qualité et de la structure des données de la CMDB afin que celle-ci puisse supporter les autres processus.
* Fournir le support fonctionnel (processus, outil, formation).
* Analyser les nouveaux besoins et proposer des solutions afin d’y répondre.
* Effectuer des audits d’exhaustivité, de conformité et d’exactitude.
* Organiser la revue des audits avec les responsables des classes de Cis.
* Suivre les actions correctives de non-conformité.

– Maintenir un tableau de bord d’indicateurs de performance et de santé de la CMDB.
– Identifier et implémenter les améliorations du processus ou interprocessus.
– Maintenir à jour la documentation du processus et le matériel de formation.
– Gérer le déploiement du processus (extension de périmètre ou nouveautés).
– Identifier les améliorations outil (ServiceNow) et exécuter les tests fonctionnels.

Si le sujet vous intéresse, vous aurez l’occasion de participer au déploiement du module IA de ServiceNow.

Pour mener à bien cette mission, vous devez disposer des compétences suivantes :
o Excellente connaissance du référentiel de bonnes pratiques ITIL V3 et V4, attestée par des certifications récentes (< 3 ans) o Expérience opérationnelle dans la gestion de processus ITIL o Sens irréprochable de l'organisation, expérience en tant que chef de projet, forte capacité à communiquer et à convaincre en cas de résistance au changement o Connaissance de l'outil ServiceNow d'industrialisation/automatisation de la production IT o Très bonnes compétences en matière de gestion et suivi d'un environnement IT o Si possible, connaissance des méthodes Hermes 5, ASAP (SAP) et Scrum o Langue de travail : français Détails du poste : - Localisation : Sion. - Le taux d'activité est fixé à 60%. - Date de prise de poste : 01/03/2026 - Rémunération : rémunération adaptée en fonction du niveau d'expérience. Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, nous attendons vos candidatures dès maintenant. Prêt·e à relever le défi et à rejoindre l'équipe ? Première étape : un entretien téléphonique ou visio avec une personne de l'équipe recrutement, pour mieux vous connaître, comprendre vos aspirations professionnelles et vous présenter. Un deuxième entretien en physique ou en visio avec un·e expert·e, pour évaluer vos compétences et discuter des défis du poste. Il est possible que vous passiez un test pour évaluer vos compétences techniques. Et enfin nous reviendrons vers vous avec une proposition, en cas de validation. Blue Soft cultive une politique en faveur de la diversité et de l'inclusion, garantit l'égalité des chances via un process de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. Pour ne passer à côté d'aucun talent, nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler ! Vous connaissez quelqu'un qui travaille chez Blue Soft ? Nous avons un programme de cooptation, alors assurez-vous qu'il/elle vous coopte avant de postuler !