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Service Delivery Manager

CDI Lyon - 1er arrondissement

Contexte

Blue Soft Empower – À propos de nous :

Partenaire Microsoft depuis toujours, Blue Soft Empower a pour mission de donner le pouvoir aux organisations pour réaliser leurs ambitions. Notre méthode : collaborer avec nos client·es pour coconstruire leur aventure Microsoft selon leurs objectifs, qu’ils soient technologiques, financiers ou environnementaux. Notre engagement : inspirer les utilisateur·ices pour créer les usages de demain.Notre super équipe regorge de passionné·e·s qui s’investissent au quotidien pour donner le meilleur de leur travail et nous savons leur en être reconnaissant·e·s !
Blue Soft Empower étant en pleine croissance, nos équipes ne cessent de grandir. Nous recrutons ainsi de nombreux profils, et ce, de façon quasi-quotidienne. Aujourd’hui, nous n’attendons plus que vous pour continuer cette belle aventure.

Blue Soft Empower est une entreprise du groupe Blue Soft.

Missions

Nous recrutons en CDI Un.e Service Delivery Manager !

Découvrez vos futurs défis :
o Animation des contrats de conseil et support.
o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.
o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement personnalisé autours de nos compétences Microsoft.
o Proposer des ateliers de conseils avec nos experts.
o Assurer un suivi régulier du contrat avec le client et proposer des renouvellements lorsque nécessaire.
o Qualifier les besoins techniques des clients et proposer des missions autour des compétences de nos consultants (sécurité, Azure, infra Cloud ou On premise, gestion du poste de travail,
…).
o Echanger avec nos team leaders et consultants pour estimer/valider les charges des missions.
o Coordonner les missions courtes proposées/validées auprès des clients (chef de projet dédié dès que la mission dépasse 8 jours).
o Faire le suivi/lien des missions avec le client et le consultant.
o Pilotage des incidents urgents avec le client et notre Service client.
o Suivi régulier des tickets avec notre service client.
o Relancer / coordonner les besoins du client.
o Gérer les escalades clients et mobiliser les ressources nécessaires.
o Participer à des activités de développement commercial pour promouvoir les services Microsoft.

Vos compétences

Les compétences attendues :
o Vous maîtrisez les environnements Microsoft Onpremise et/ou M365 et vous savez les expliquer de manière simple à un client.
o Vous avez le sens du service et aimer accompagner les clients dans la recherche de solution.
o Vous êtes organisé et rigoureux afin de gérer toutes les actions qui découlent de l’animation de ces contrats.
o Vous êtes à l’aise en anglais à l’écrit comme à l’oral et pouvez animer des réunions en anglais (quelques comptes international).
o Vous aimez être autonome dans votre travail mais savez remonter vos difficultés et trouver de l’aide.

Rejoindre la dream team EMPOWER, c’est :

o Rejoindre une équipe à taille humaine & une entreprise en pleine croissance.
o Être attaché.e à notre équipe commerciale à travers tout le territoire (France métropolitaine). Tout en favorisant grandement le télétravail (+ 80 % du temps pour celles et ceux qui le souhaitent).
o Avoir l’occasion de rencontrer régulièrement vos homologues dans l’une de nos 4 agences (Lyon, Paris, Aix-en-Provence ou Toulouse) afin de favoriser la cohésion d’équipe.
o Relever chaque jour de nouveaux défis dans la bonne humeur, la bienveillance et l’entraide.
o S’impliquer dans une communauté, échanger, partager son expérience avec des experts passionné.es et progresser ensemble.
o Adhérer aux maîtres mots d’Empower : flexibilité, confiance, autonomie et liberté.

Les + de Blue Soft Empower :

o Le passage de certifications Microsoft et Sécurité financées à 100% par Blue Soft Empower (+une prime de réussite si vous obtenez votre certification).
o Une rémunération négociable selon votre expérience, avec primes et 4 heures d’heures supplémentaires défiscalisées par semaine.
o 7 jours de congés supplémentaires offerts par Blue Soft Empower.
o Choix de votre package IT parmi les gammes proposées.
o Une mutuelle prise en charge à 60% par Blue Soft Empower.
o Un abonnement aux transports en commun pris en charge à 100% par Blue Soft Empower.
o Une carte Ticket Restaurant Edenred à hauteur de 9,87 EUR par jour.

Dans le cadre de sa politique diversité, Blue Soft Empower étudie, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Vous connaissez quelqu’un qui travaille chez Blue Soft Empower ? Nous avons un programme de cooptation, alors assurez-vous qu’il/elle vous coopte avant de postuler !

Même si vous ne remplissez pas tous les critères, n’hésitez pas à tenter votre chance !

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